上门加价、无资质可注册网络家居维修安装服务市场有点儿乱

那么,这种上门安装维修服务平台有什么准入机制吗服务合理吗售后服务如何保障针对这些问题,《中国消费者报》记者进行了调查采访

万师傅上门后,再加价。

前不久,消费者宋女士看到家里的马桶启动缓慢,便在万师傅平台上预约了管道疏通—马桶疏通的服务,并根据平台提示在线支付了158元但维修师傅上门后说马桶堵在管道深处,需要加压疏通,需要额外收费800元

宋女士告诉《中国消费者报》记者:为了保证正常生活不受影响,出于对平台的信任,家人在不了解技术原理的情况下同意了维修师傅用的是压力设备,把管子插进马桶管道深处,洗了几次才恢复正常,不涉及马桶和管道的拆装这个过程也只用了2分钟

记者发现,万师傅平台注册公司为深圳市小易网络有限公司,官方数据显示,已有超过180万专业老师成功入驻,累计服务订单7000万+,好评率达99%平台业务包括安装,维护,清洗,清理,拆除和疏浚

记者在万师傅小程序的厕所疏通页面看到,平台承诺价格由平台统一制定,禁止师傅随意加价服务描述显示:疏通158元/次/孔,无需拆马桶,洗手池等,疏通掉入卫生纸,毛巾,头发等造成的堵塞生活中常见,疏通难度288元/次/孔,需要拆开马桶,水池,管道等物品疏通各种硬物造成的堵塞

记者就厕所疏通服务咨询了万师傅客服对于拆除是否额外收费的问题,客服表示:清淤单是一口价的对于不涉及拆解难度的,师傅不能收取费用

由于疏通马桶简单,不用拆,宋女士只花了958元就把家里的马桶疏通了维修师傅的额外费用是多少就此问题,宋女士咨询了平台客服

宋女士提供的与平台的对话截图显示,万师傅客服称疏通订单不涉及拆除,师傅不能收费,建议宋女士发起投诉,平台介入。

这和记者咨询的回复是一样的:现场维修人员向宋女士收取维修费用不合理。

日前,宋女士投诉该订单,要求平台提供相应的价格标准但平台客服表示:没有相应的服务计费标准,收费需客户同意,不支持退费两天后,宋女士在平台发起的投诉显示已处理

维修师傅可以无资质接单。

其实,宋女士心脏不好并不是个例。

《中国消费者报》记者在小红书看到,不少网友在万师傅平台分享了自己的问题网友小仙女小仙女说:万师傅下单安装水泵时,水管接反了,水压上不去,热水器打不着火拆卸后,请在安装前查看使用说明反馈给平台,平台却说师傅已经找上门了如果没装,只能退一半

万师傅30块钱有空跑费,所以我下单很谨慎,现场上传安装环境后再下单我曾经预约过维修师傅上门说墙是瓷砖做的,要求增加费用不然30块钱什么都没花被拒绝后,我说灯不能装,不付飞机票钱我就不走网友幽兰告诉《中国消费者报》记者,她没有办法,只好把免跑费给了她的师傅虽然后来通过平台申诉最后退款了,但是消费体验特别差

记者还发现,不少网友在社交平台上反映,一些家居安装维修平台的师傅业务水平参差不齐,甚至没有相关资质。

北京消费者李先生告诉《中国消费者报》记者,他家正在装修,在印第安纳琼斯平台上预约了安装师傅有一次我约了电工安装插座,才发现对方没有电工资格证,如果不好就要30块钱的空跑如果因为师傅不会安装而只交了空转费,消费者就无法评价服务,安装后,师傅们几乎都是当面求赞,因为对方知道自己的家庭住址等信息,只能给赞所以消费者在平台上看到的评价通常都是好评李先生说

那么,在上门安装维修平台注册维修人员需要具备哪些条件呢《中国消费者报》记者就注册是否需要相关资质的问题,询问了家主端小程序宫七兵的客服客服回答,通过身份证实名认证,交押金提高收货率记者问:没有相关证件可以接单吗对方说:可以接单,建议上传

您可以在工页面选择多种服务技能在页面上,记者随机选择了家电维修等电工相关技能,发现不需要上传电工证等资格证书只需要进入自己的区域,填写身份信息就可以在线接单了

对此,一位不愿意透露姓名的业内人士告诉记者:平台维修人员水平参差不齐,很多都是兼职,空闲时间接单,不管能不能修好,都能获得一定的利益。

平台应该在法律的规范下有序发展。

对于大多数消费者来说,不具备家庭保养等专业知识,不了解其技术原理那么,作为专业的上门安装维修服务平台,服务标准和规则是如何制定的呢是否对平台主进行规范和监管售后服务能保证吗

互联网安装维修服务平台的出现,让消费者坐在家里就可以随时预约电器,家具的安装维修但上门加价,订单登记不合格等问题,让很多消费者难以享受到真正优质的便捷服务

对此,北京史静律师事务所律师孟博在接受中国消费者报记者采访时表示,电子商务经营者在向消费者发送广告和提供服务时,应当遵守《广告法》,《消费者权益保护法》,《民法典》等法律的相关规定电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身,财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益的行为,未采取必要措施的,应当依法与平台内经营者承担连带责任电子平台经营者应当严格落实主体责任,切实保护消费者合法权益

来源:中国网
编辑:山歌

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